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今年以来四度被停机？涉事运营商回应: 因出现异常通信行为

0次浏览发布时间：2025-05-21 18:36:00

近日，东莞市民祁先生向南都记者爆料，自去年8月以来自己的手机号多次被运营商强制停机，但自己都是正常通讯，并没有涉及违法活动，质疑运营商强制停机是否有合理依据。他告诉南都记者，最近一次被停机是5月13日，这已经是他今年来第四次被停机。

“说什么异常通讯行为、涉嫌诈骗，这是诬陷。”祁先生对多次被强制停机表示不解。在与客服的沟通过程中，有客服对其解释称，对客户强制停机是基于公安反诈要求。但在祁先生看来，这并不是正常提供资讯服务的逻辑。“如果说我有摔跤的可能，那是不是就强制让我待在家里不能移动？”

“我说你们告诉我到底哪些电话不能打，我也能规避，现在这么模糊，用户到底该如何操作。” 祁先生告诉南都记者，自己只能根据停机时间自行猜测原因。停机后如需恢复开通，需要按照运营商的操作流程申请，有时不是仅在线上就能够操作，还需要去到线下营业厅。

5月19日，祁先生再次收到运营商客服的回电，要求验证身份和个人信息。在祁先生看来，这并没有解决任何实质问题。自己和运营商原本只是付费通讯的关系，反复强制停机和要求身份核验是在把简单的问题复杂化。

5月20日，涉事运营商回应南都记者，当前电信诈骗形势依然复杂严峻，一些手机号码被用于配合不法分子实施诈骗活动。国家《反电信诈骗法》规定，电信业务经营者对监测识别的涉诈异常电话卡用户应当重新进行实名核验，根据风险等级采取有区别的、相应的核验措施。对未按规定核验或者核验未通过的，电信业务经营者可以限制、暂停有关电话卡功能。

涉事运营商表示，该号码因出现异常通信行为被关停，客户按要求完成身份核验后可复通。后续，公司将进一步优化关停规则，在有效打击电信诈骗行为的同时，保障正常用户的通信权益。

采写：南都记者李晓艺