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法官高效调解涉旅纠纷司法护航游客权益

0次浏览发布时间：2025-03-31 14:06:00

近日，安图县人民法院二道人民法庭成功调解一起涉旅游纠纷案件，通过线上调解模式，及时促成双方达成和解，为游客挽回经济损失5000余元，以实际行动践行司法为民理念，助力营造和谐稳定的旅游市场环境。

2024年12月，浙江游客董某通过网络平台与本地旅游服务提供者邢某达成协议，约定由邢某为其提供包车服务及代订景区门票，并通过微信支付了相关费用。2025年1月，董某及其家人一行到长白山旅游时，因行程调整自行购买门票，邢某仅提供了包车服务。行程结束后，董某要求邢某全额退还预付的门票费用，邢某则认为需扣除已产生的服务成本。双方协商未果后，董某向二道人民法庭提起诉讼。

案件受理后，承办法官考虑到双方当事人分处异地，且游客急于解决纠纷的实际情况，迅速启动诉前调解工作。通过电话、微信等线上渠道同步与双方沟通，一方面安抚董某情绪，引导其理性维权；另一方面向邢某释法明理，从法理剖析到情理引导，耐心推动双方换位思考，寻求双方利益平衡点。最终，法官结合双方当事人的诉求和调解意向，通过线上沟通，促成双方达成调解协议。

近年来，安图县人民法院二道人民法庭持续深化与文旅、市场监管等部门的联动协作，通过“送法进景区”“以案释法”等活动，强化对旅游企业的指导，从源头上预防矛盾纠纷。今后，将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步健全完善涉旅游矛盾纠纷多元化解机制，用实际行动践行旅游审判职能，营造良好旅游环境，以司法护航旅游发展。

通讯员：刘芷君

初审：张波

复审：付新宇

终审：谢刚