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建行淄博周村支行：优质服务解外籍客户难题

0次浏览发布时间：2025-04-09 14:07:00

近日，在一个普通的工作日，建行淄博周村支行营业大厅内，业务办理正井然有序地进行着。此时，两位来自沙特阿拉伯的留学生踏入银行，他们的需求是办理银行卡。然而，语言不通让这项原本常规的业务办理过程变得困难重重。

面对语言障碍，工作人员尝试用英语向留学生解释办卡手续及需填写的表格内容。但由于金融专业术语及文化背景差异，沟通效果不佳。留学生们因复杂流程和交流不畅逐渐显露出焦急神情，工作人员同样心急如焚，生怕因表达不清耽误他们的时间。

为解决这一难题，工作人员迅速借助翻译软件辅助交流，同时找来纸笔，通过绘制简单易懂的图示、书写关键词等方式，逐步向留学生说明办卡步骤，每一步都耐心地反复确认，确保对方完全理解。经过近一个小时的不懈努力与紧密配合，所有手续终于办理完毕，留学生成功开通银行卡。此刻，两位留学生的脸上绽放出开心的笑容，工作人员也如释重负。双方都为这次成功跨越语言障碍的交流感到欣喜。

此次事件展现了建行淄博周村支行工作人员积极服务客户、努力克服困难的职业精神。未来，建行淄博周村支行将进一步强化业务培训，提升员工综合素养，致力于为广大客户提供更为全面、便捷的金融服务，助力不同群体在金融服务领域畅通无阻。

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