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医保服务，厂门口就能办

0次浏览发布时间：2025-06-19 10:28:00

工作人员正在指导陈女士办理业务。李睿清/摄

“原来光去一趟就要三四十分钟，现在五六分钟事情就办完了。这效率，你说赞不赞？”18日上午，在江北区118工业社区，刚给孩子办完医保共济账户的职工李女士竖起大拇指。她告诉记者，此前要在线下办理医保业务，最近也要到三四公里外的街道办事处，现在厂门口就能搞定。

李女士所享受的，正是江北区在全市首创的“视频办”服务。通过自助服务终端，有需求的市民可以发起视频连线，经办窗口的工作人员则会在线提供一对一服务。

目前，视频办提供城乡居民参保登记、异地长期居住人员备案、门诊费用报销等18项常用业务的咨询、办理，并为企业提供专场政策解读、医保业务办理快速通道等多项定制化服务。

“视频办”提供的服务。李睿清/摄

江北区聚集了众多企业和职工。以118工业社区为例，该社区共服务周边产业园区企业2400余家，员工3.5万余人，其中约80%来自外地。江北区医保部门相关负责人表示，医保业务较为复杂，特别是对外地职工而言，前往线下办理往往是他们的首选项，“但产业园区附近的医保服务资源相对匮乏，职工一来一回耗费时间较久，这不仅耽误职工工作，也不利于企业生产。”

目前，“视频办”自助服务终端设置在118工业社区便民服务站，离周边企业仅几百米距离。“现在职工需要办理业务，趁着休息时间就能步行前往，不需要再专门为此请假。”该工作人员说。

此外，视频直接连线至经办窗口也可以提升服务精准度。记者了解到，医保业务咨询办理常涉及到较为专业的词汇，若群众对此不够了解，可能无法准确描述出需要办理的事项。而直接连线工作人员，则可以有效避免因需求表达不清造成的误解，从而进一步提升响应效率。